Express service

Who is your customer?
Why they come to you not other, why?
Service and Customer Service
Level of Service
Air-con service
Express Service
Banking Service

Satisfaction

Customer Satisfaction = Expected Service - Perceived Service (Hygiene Service + Satisfy Service)

မူးရမယ္။

လွဳိင္းမူးတာရယ္။
အင္နားရွားရယ္။

ပတ္၀န္းက်င္ သံုးခု။
(၁) ျငိမ္းခ်မ္းေအးေဆးေသာ ပတ္၀န္းက်င္
(၂) ေျပာင္းလဲလာေသာ ပတ္၀န္းက်င္
(၃) ေျပာင္းလဲျမန္ေသာ ပတ္၀န္းက်င္

လူႏွစ္မ်ိဳး
(၁) ျငိမ္ေနတဲ့လူ
(၂) လွဳပ္ရွား၊ ရုုန္းကန္ေနတဲ့သူ။

စီးပြားေရးေစ်းကြက္ ေလးမ်ိဳး
(၁) မိုႏိုပိုလီ
(၂) ေအာ္လီဂေပၚလီ
(၃) မိုႏိုပိုလစ္စတစ္
(၄) ေစ်းကြက္

(၁) ဓါတ္ဆီဆိုင္
(၂) သတင္းစာ
(၃) ကားအေရာင္းဆိုင္
(၄) ဆင္း(မ)ကတ္

လွမ္းေနရမယ္။
ေလး၊ ငါးဆယ္လွမ္းလွမ္းႏိုင္မွ ေတာ္ကာၾကမယ္.
သင္ဘယ္လို လူစားလဲ

ျမန္မာ

၁။ တက္ကစီနဲ႕ ခါးသိုင္းၾကိဳး
၂။ ထမင္းခ်က္
၃။ ဓေလ့

Age

ေခတ္
အရင္ေခတ္ကေရာ။
အခုေခတ္က ဘာေခတ္လဲ။
အရင္က ဂြင္ေခတ္။ ပါမစ္ေခတ္။
အခုက တက္ေယာက္ ကား ေခတ္။ 

Error

အလုပ္လုပ္ရင္ မွားမွာပဲ။
အမွားမရွိခ်င္ရင္ မလုပ္မလုပ္နဲ႔။ ဘာမွမလုပ္နဲ႔။

က်ေနာ္ကေတာ့ ဘာမွမလုပ္တဲ့သူက ပိုမွားတယ္ထင္တယ္။
ဘာျဖစ္လို႕လဲဆိုေတာ့ ဘာမွ မလုပ္လို႕ပဲ။

အနည္းဆံုးေတာ့ ေခါင္းေတြသံုးရမယ္။ ဦးေႏွာက္ေတြ အလုပ္လုပ္ရမယ္။
ေက်ာင္းသားေတြထဲမွာ စာသင္ခန္းထဲမွာ ေမးရမယ္။ ေျဖရမယ္။ ေဆြးေႏြးၾကရမယ္။
အမွားထေျဖ၊ ထြက္ေရးတဲ့ ေက်ာင္းသားထက္ ဘာမွမေျပာ၊ ဘာမွမပါတဲ့ ေက်ာင္းသားက ပိုဆိုးတယ္။

Going Global

Go Global
Myanmar starts the Globalization.
We are uneducated, that's why we are consuming everything in written in any Languages. 
Labeling & Expire Date & Content & Ingredients ....we look pricing.

Without strong and active participative of Myanmar, True Globalization. 
It reminds Actor Kyaw Hein (Druken) and Actor Nay Aung (Teacher at the Village)

Customer

   Service

a.     Service (Business)

                                               i.     Education service

                                              ii.     Hospitality Service

                                            iii.     Health Care Service

                                            iv.     Financial Service

b.     Customer Service (Supporting the business)

                                               i.     To support and enhance the service

2.     Customer

a.     Who contacts with you are your customers!

3.     External Customer

a.     Customer

                                               i.     Buyers

                                              ii.     Purchaser

b.     Consumer

                                               i.     User

                                              ii.     End-user

4.     Internal Customer

a.     Internal Customer

                                               i.     Service Level Agreement

b.     Internal Supplier

                                               i.     Pro-active

                                              ii.     Re-active

5.     Backward Customer

a.     Supplier

6.     Forward Customer

a.     Wholesaler

b.     Retailer

7.     Customer Ladder

a.     Ambassador

b.     Advocate

c.      Client

d.     Customer

e.     Potential

f.      Suspect

8.     Service

a.     Proactive

b.     Reactive

c.      Before Sales

d.     After Sales

e.     Perceived Service

f.      Expected Service

                                               i.     Dissatisfaction

                                              ii.     Satisfaction

                                            iii.     Delight

                                            iv.     Wow factor

9.     Marketing Mix

a.     Product

                                               i.     Customer value

b.     Price

                                               i.     Cost

c.      Place

                                               i.     Convenient

d.     Promotion

                                               i.     Communication

e.     Process

                                               i.     Coordination

f.      People

                                               i.     Consideration

g.     Physical evidence

                                               i.     Confirmation

10. Service

a.     Intangibility

b.     Inseparability

c.      Variability & Heterogeneity

d.     Perishability

e.     Lack of ownership

11. Quality of Service

a.     Begin and end with Customer

b.     Quality is not an act, but a habit

c.      Reliability

d.     Responsiveness

e.     Assurance

f.      Empathy

g.     Tangible

12. Service Excellence and World Class

a.     They deliver the promise

b.     They make it personal

c.      They go the extra mile

d.     They deal well with problems

e.     Service Excellence means easy to do business with

13. Customer Service Standard

a.     Timeliness

b.     Accuracy

c.      Appropriateness

14. The Moment of Truth

a.     The time you meet with your customer

15. Codes of Practices

a.     ISO 9004

b.     ISO 10001

c.      ISO

d.     ISO

e.     ISO

16. Examples

a.     Phone from Billboard

b.     Call for Enquiry

လူနဲ႔ အလုပ္

လူရွာေနတဲ့ လုပ္ငန္းေတြနဲ႔ အလုပ္ရွာေနတဲ့လူေတြ

လုပ္ငန္းေတြမွာ လူလိုေနတယ္။ လူလိုေနတယ္ဆိုတဲ့ စကားေတြ ၾကားၾကားေနရတယ္။
သူတို႕တကယ္လူလိုေနတာလား။
လူလိုေနတဲ့ အလုပ္ေတြက အမ်ားသားလား။

ရွာတဲ့သူေတြ၊ လာမဲ့သူေတြ
အလုပ္ရွာေနတဲ့ လူေတြကလည္း ဒုနဲ႔ေဒးနဲပါ။
အလုပ္ရွာေနတယ္။ ေကာင္းတဲ့အလုပ္ေတြ႕ရင္ေျပာပါဆိုတဲ့ လူေတြကလည္း မနည္းမေနာဘဲ။
ဒီလူေတြကေရာ အလုပ္တကယ္ရရင္ တကယ္လုပ္ၾကမွာလား။
အလုပ္ရွာေနတဲ့ လူေတြက အမ်ားသားလား။

ေခၚတဲ့သူေတြ၊ ေမွ်ာ္တဲ့သူေတြ
လုပ္ငန္းေတြကို လာေရာက္ေလွ်ာက္ထားတဲ့သူေတြ လက္မလည္ေအာင္မ်ားတဲ့ လုပ္ငန္းေတြရွိသလို၊ ေခၚသာေခၚေပၚမလာတဲ့သူေတြလည္း ရွိပါတယ္။ ဟိုထဲမွာ ထည့္ၾကည့္၊ ဒီထဲက ေခၚၾကည့္၊ ဟိုမွာကပ္၊ ဒီမွာကပ္။ ေတြ႕တဲ့သူတိုင္းလည္း အပူကပ္ေပမဲ့ လာေလွ်ာက္တဲ့သူက သိသိသာသာၾကီးကို မရွိဘူးျဖစ္ေနတဲ့ လုပ္ငန္းေတြကလည္း ေတာင္ပံု၊ ယာပံု။

ရွာတဲ့သူေတြနဲ႔ ေခၚတဲ့သူေတြ ေတြ႔ႏိုင္ေအာင္ ဖန္တီးေပးဖို႕ ျမွားနတ္ေမာင္ေတြလိုလို႔လားလို႔ ေမးစရာရွိပါတယ္။ ျမွားနတ္ေမာင္ေတြလည္းရွိပါတယ္။ အေရးအၾကီးအဆံုးက ကာယကံရွင္ေတြ ကိုယ္တိုင္ စိတ္ပါဖို႕က ပိုအေရးၾကီးပါတယ္။ လက္သယ္ၾကီးပဲ အားကိုးလို႕မရႏိုင္ပါဘူး။ ကာယကံရွင္ကိုယ္တိုင္လည္း အားစိုက္ဖို႕လိုပါတယ္။ ပါးစပ္နဲ႔ပဲ ခ်စ္ျပလို႕မရဘူး။ ရလဒ္ေတြေကာင္းေအာင္လည္းျပင္ထားဖို႔လိုပါမယ္။


တကယ္ေကာဟုတ္ရဲ႕လား။ တကယ္ေကာခ်စ္မွာလား။
အလုပ္တစ္ခုကို လုပ္ငန္းတစ္ခုတည္းက ေရြးခ်ယ္တာမဟုတ္ပါဘူး။
အလုပ္လိုခ်င္တဲ့သူေတြကလည္း ေရြးပါတယ္။ သမရိုးက်က အလုပ္ကပဲ လူေရြးတယ္ထင္ေနၾကတယ္။
အလုပ္လိုခ်င္တဲ့သူက ေရြးလို႕လာမေလွ်ာက္ၾကတာေပါ့။ အလုပ္ေလွ်ာက္လ

Icons and their reach

Brands borrow from religion
Like religions, powerful brands can attract loyalty by fostering a sense of belonging and creating an air of mystery. The success of Weight Watchers is based on its huge global community of followers, while Coca-Cola and Kentucky Fried Chicken keep their recipes top secret. Even Google creates cultivates an air of mystery, closely guarding the workings of its algorithm "search" formula. Meanwhile, the logos of brand giants such as Olympic, Apple and Coca Cola have gained the same level of worldwide recognition and reverence, perhaps, as religious iconography.  (Source: the Marketer)

ဘာစီးပြားေရးလုပ္ၾကမလဲ။

စြမ္းရည္နဲ႕အရင္းအျမစ္

ဘာရွိလဲ။
ဘာတက္လဲ။

အရင္းအျမစ္ဆိုတာ။
ေငြအင္အား၊ လူအင္အား၊ ေျမၾကီ။ နည္းပညာ။ အခ်က္အလက္။
ဒါေတြ ရွိတိုင္းလဲ မရဘူး။
အျဖစ္ပဲ၊ ရွိယံုေလးတင္ပဲဆိုရင္ေတာ့ မျဖစ္ဘူး။
မ်ားမ်ားစားစား ထူးထူးျခားျခားရွိမွျဖစ္မယ္။

ဒါေတြရွိရင္ေကာ ျပီးပလားဆိုေတာ့။
ဘာတက္ေသးလဲ။
ဘာေတာ္ေသးလဲ။
မေတာက္တေခါက္ေလာက္နဲ႔လည္းမျဖစ္ေခ်ဘူး။
ပိုင္ပိုင္ႏိုင္ႏိုင္ ကြ်မ္းကြ်မ္းက်င္က်င္ တဖက္ကမ္းခတ္ေတာ္ပါမွ။

ဒါဆိုရင္ က်ေနာ္ကိုု မေမးနဲ႕ေတာ့ ကိုယ္တိုင္စဥ္းစား။ ခ်ဗ်ာ။

Obsolete

Obsolete does not always mean useless.
There are two types of obsolescence.Functional obsolescence means a device can no longer perform its intend function or cannot perform it efficiently or safely, and should be replaced.Technological obsolescence means that newer technologies have replaced the old, although the original device may still perform reliably, quickly,and safely.
Although having the latest and best is appealing, it is sometimes, or even often, better to push technology to its limits than to feel obligated to invest in the new.

Re-branding

Re-Branding
During the First World War, the British royal family, an offshoot of the German royal house of Hanover, was still known by the distinctly Teutonic name of Saxe-Coburg Gotha. What's more, Kaiser Wilhelm II of Germany was George V's first cousin-and these close family ties irked the British public. George V feared that the British royal brand would be tarnished by the wave of anti-German sentiment sweeping the country so, in 1917, he shed the family surname in favour of the more British-sounding Windsor.After this rebrand, he decided to break with tradition once again and allow his children to marry into British commoner ( or non-royal) families to bolster the new House of Windsor's British credentials.

ခ်ာရာဏသီခ်ဥ္ေမာင္းျပိဳင္ပြဲ

လြတ္လပ္ေရးေန႕ဂုဏ္ျပဳပြဲ

လြတ္လပ္ေရးရရင္ ေဆးရိုးေတြ လမ္းေပၚတက္မလွမ္းပါဘူး။

ေနရာ။ ။ ခ်ာရာဏသီျပည္

အခ်ိန္။ ။ အခ်ိန္မေရြး

ကမကထျပဳသူ။ ၊ ခ်ဥ္စည္းကမ္းထိန္းသိမ္းေရးေကာ္မတီ

ပံပိုးကုူညီသူ။ ။ခ်ဥ္ထိန္းရဲမ်ား (ခ်ဥ္တိုက္မွဳ႕ျဖစ္မွသာ ထြက္ရန္၊ ၾကီးေသာအမွဳ႕ငယ္ေစ၊ ငယ္ေသာအမွဳ႕ လာဒ္ထိုးျခင္းျဖင့္လြတ္ေစ။)

ေဆာင္ပုဒ္။ ။ စီးႏွင္းၾကေသာ ခရီးသည္မ်ားအတြက္မွာ စိတ္ရွည္ သီးခံ ဘုရားတရန္ စီးရန္ ခ်ဥ္ကားျဖစ္ပါသည္။

ရည္ရြယ္ခ်က္။ ။ စည္းကမ္းရွိေသာ ခ်ဥ္ေမာင္းမ်ားပါ အားက်လာေအာင္၊ ႏိုင္ငံတကာကပါ လက္ခံလာေအာင္၊ ႏိုင္ငံတကာ အဆင့္ထက္ေက်ာ္ေအာင္ လုယက္ေမာင္းႏွင္ၾကမည္ျဖစ္ပါသည္။ လူငယ္၊ လူရြယ္မ်ား အတုယူတက္လာေစရန္။

စည္းမ်ည္းစည္းကမ္း။ ။ခ်ာရာဏသီႏိုင္ငံေတာ္ အလံငယ္မ်ား လြင့္ထူျပီး စည္းမရွိ၊ ကမ္းမရွိ ခ်ဥ္ေမာင္းႏွင္ပြဲၾကီး က်င္းပမည္ျဖစ္ပါသည္။

Religion

ကိုးကြယ္သင့္ေသာ ဘာသာ၌ရွိရမည့္ အဂၤါမ်ား
၁။ အျပစ္ကင္းရမယ္၊
၂။ ေကာင္းက်ိဳးရွိရမယ္၊
၃။ ပညာရွိတို႔ ကဲ့ရဲ့မႈမွ လြတ္ကင္းရမယ္၊
၄။ အျခားဘာသာကို ဖ်က္ဆီးျခင္းကင္းရမယ္၊ ရွဳတ္ခ်ၿခင္းကင္းရမယ္၊
၅။ အျခားဘာသာမ်ား တရားသျဖင့္ တိုးတက္ၾကီးပြါးေအာင္ ျပဳလုပ္ျခင္းကို ခြင့္ျပဳရမယ္၊
၆။ မေကာင္းမႈကို မျပဳမိေအာင္ ေစာင့္စည္းေပးႏိုင္ရမယ္၊
၇။ စိတ္ကို ကိေလသာမွစင္ၾကယ္ေအာင္ ညႊန္ျပႏိုင္စြမ္းရွိရမယ္။
ေမတၱာရွင္-ေရႊၿပည္သာ-ဆရာေတာ္အရွင္ဇဝန (အရွံဳးမရွိေသာ ဒႆန စာအုပ္မွ- စာမ်က္ႏွာ-၆၈) ႏွလံုးသားအာဟာရ

Most of the Problems

လုပ္ငန္းတစ္ခုမွာ အခက္ခဲဆံုးနဲ႕အခ်ိန္အကုန္ဆံုး ျပသနာေတြက လုပ္ငန္းနဲ႕ဆိုင္တဲ့ ျပသနာက နည္းနည္းရယ္